Безбарʼєрність у роботі органів ДРАЦС: рівний доступ до державних сервісів
Забезпечення безбарʼєрності є важливим напрямом державної політики та складовою захисту прав людини. У сфері ДРАЦС це означає створення умов, за яких кожен громадянин може отримати правничі послуги — незалежно від віку, стану здоров’я, фізичних можливостей чи комунікаційних потреб.
Безбарʼєрність у ДРАЦС — це:
фізично доступні приміщення (пандуси, кнопки виклику, зручні входи та зони очікування);
зрозуміла та коректна комунікація без надмірної термінології;
цифрові сервіси й можливість дистанційного отримання послуг;
підготовлені працівники, які враховують потреби різних людей.
Для людей з інвалідністю законодавством передбачені спеціальні механізми:
якщо людина не може підписати заяву — це можливо зробити у присутності свідка;
для осіб з порушеннями зору текст документів зачитує працівник ДРАЦС;
люди з порушеннями слуху чи мовлення можуть скористатися послугами перекладача жестової мови, зокрема онлайн.
Цифрова безбарʼєрність — ще один важливий крок. Частину послуг ДРАЦС уже можна отримати дистанційно через портал Дія, що зменшує потребу особистих візитів і робить сервіси доступнішими.
Підготовка персоналу та розвиток сервісної культури — основа довіри до державних інституцій і поваги до кожної людини.
Реєстрація народження, шлюбу, зміна імені або отримання свідоцтва про смерть — послуги, які будь-якій людині мають надаватись без перешкод Мінʼюст послідовно впроваджує підходи, що роблять державні сервіси доступними для всіх.
Докладніше: https://is.gd/CHZYfJ
